1- Estamos obcecados pela satisfação e pelo prazer do cliente. Todas as nossas prioridades voltam-se para eles.

2- Fixamos objectivos ambiciosos para nós e para os outros.

3- Analisamos os resultados, bem como os esforços e a maneira de conseguí-los.

4- Promovemos as iniciativas e privilegiamos as novas ideias... reconhecendo o direito ao erro.

5- A nossa rapidez tem prioridade sobre o perfeccionismo, mesmo se temos o sentido do detalhe!

6- Partilhamos informações para avançar todos ao mesmo ritmo.

7- Temos a coragem de tomar decisões e explicá-las.

8- Acolhemos as mudanças como oportunidades estimulantes de progresso.

9- Aplicamos os princípios do SMS (Sephora Management Style) todos dias e fazemo-los respeitar.

10- Somos sérios sem levar tudo a sério, e sabemos divertir-nos trabalhando.