Devoluções e reembolso

• Como posso devolver a minha encomenda ou produtos da mesma?

  Se não está satisfeita(o) com sua compra, pode facilmente devolvê-la no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que a recebeu. O(s) produto(s) que pretende devolver devem estar fechados e nas suas perfeitas condições originais. As devoluções são gratuitas.
  

  Para efetuar a devolução, siga os seguintes passos:
  1) Aceda à sua área pessoal do site. Na secção “as minhas compras”, poderá encontrar o seu histórico de encomendas. Clique na encomenda que pretende devolver. Selecione o ou os produtos que pretende devolver.;
  2) De seguida, poderá gerar a etiqueta de devolução DPD. Use o número de envio associado à sua encomenda. Este número é composto por 14 números e 1 letra. Ou 15 números. Insira os seus dados para gerar a etiqueta de devolução. Imprima a etiqueta de devolução e coloque na caixa, já com o produto ou produtos que pretende devolver. Desta forma a devolução não terá qualquer custo para si!;
  3) Devolva em qualquer Ponto Pick Up DPD.
  

  O valor do(s) produto(s) devolvidos será reembolsado através do método de pagamento inicial. Para encomendas pagas com Multibanco, receberá um e-mail com um crédito online, válido durante 1 ano na loja online sephora.pt.
  Após o reembolso, a nota de crédito que comprova legalmente a devolução dos produtos ficará disponível para download na sua conta pessoal.

  *Se pretender mais informação sobre condições de devolução e reembolsos, consulte a página de todas as Condições Gerais de Venda deste site.

• Qual é o prazo de devolução e quais são os métodos de reembolso?

  Após a recepção dos seus produtos, o reembolso será efectuado no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento inicial. Para encomendas pagas com Multibanco, receberá um e-mail com um crédito online, válido durante 1 ano na loja online sephora.pt.
  

  Reembolso de uma encomenda paga com PayPal
  O valor de uma encomenda paga através de uma conta PayPal será creditado novamente na sua conta PayPal (consulte os termos de reembolso acima).

• Recebi uma encomenda com produtos danificados ou uma encomenda com produtos em falta. O que posso fazer?

  Se verificar que a sua encomenda está incompleta ou com produtos danificados, sugerimos que entre em contacto com a linha de Apoio ao Cliente Sephora por email servicocliente@sephora.pt ou por telefone, de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h, através do 707 500 009 (custo de chamada local).